 |
| Bellcom
Telecommunications Consultant - Newsletter |
Enero de
2004 |
|
 |
![]() |
![]() |
Bellcom
TC S.A. presenta una propuesta económica
para el Soporte Técnico de su industria, comercio
u oficina, con un diseño adecuado a su necesidad
y la siempre atenta observancia de los niveles de servicio.
Cada modelo presentado está proyectado para satisfacer
requerimientos de clientes con mediana o pequeña
infraestructura y se los ha dotado de los aspectos y
cualidades básicas de nuestro producto CertainNet®,
ofreciendo dentro de su economía un excelente
plantel de profesionales, los que estarán regidos
por un SLA (Service Level Agreement) basado en pautas
claras y de fácil fiscalización. Se incluye
un Help Desk y la herramienta adecuada para el seguimiento
del servicio, caso por caso. |
|
![]() |
|
![]() |
![]() |
 |
|
 |
![]() |
Este tipo de Servicio prepago, consta de una propuesta
integrada por una base de soporte de 120 horas disponibles
para consumir por intervenciones on-site, contándose
desde el momento en que llega el técnico a Vtras.
oficinas, hasta el momento en que se retira. Los perfiles
disponibles para este abono son:
![]() |
|
•
Soporte de Microinformática,
•
Soporte de sistemas,
• Soporte de infraestructura
(cableados y conectividad LAN),
• Electricidad
asociada a la red LAN,
• Telefonía,
• Soporte de Telecomunicaciones (Wan); y
• Diseño gráfico y soporte
web. |
![]() |
Todos los perfiles antes mencionados están disponibles
para ser requeridos sobre la misma base de soporte,
sin discriminación de aranceles.
Además el soporte mencionado ofrece una herramienta
web de help desk, llamada HelpQuarter®, que servirá
como medio de gestión y asiento de requerimientos,
permitiendo el seguimiento de cada uno de los casos
hasta su resolución. Esta opción añade
la posibilidad de efectuar consultas directas al Help
Desk, las cuales si no demandan una visita al sitio
para su resolución, serán tomados como
casos off-site, por lo que no descontarán horas
de la base del abono durante una cantidad determinada
de casos en dicha modalidad. De la misma forma se computarán
aquellas soluciones que se brinden en forma remota (en
caso de ser aplicable por la característica de
los sistemas del cliente).
Para el abono propuesto se contará con 15 casos
disponibles para las condiciones mencionadas en el párrafo
anterior; por lo que una vez consumidos los mismos,
cada intervención off-site descontará
1Hora (UNA HORA) por cada caso resuelto así aplicado.
![]() |
|
Base de Cobertura On-Site: 120 Horas.
Casos de resolución Off-Site sin descuento:
15
Disponibilidad: Días hábiles de
Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 Hs.
Tiempo de Respuesta: 2 Hs.
Tiempo de Resolución Primaria:3 Hs.
Valor del Abono: $ 1080,00
Valor Hora Base : $ 9,00
Valor Hora Excedente: $ 15,00 |
![]() |
|
Abono de soporte desde el HelpQuarter®, sin contratación
previa de asistencia On-Site.
 |
|
 |
![]() |
|
Perfiles
Por Arancel Diferenciado:
• Soporte de Microinformática –
Intervenc. Directa Normal a Factor 1
Intervenc. Urgente a Factor 1,25 (Ver Nota
3)
• Soporte de infraestructura (cableados
y conectividad LAN)
Intervenc. Directa Normal a Factor 1 -
Urgente a Factor 1,25 (Ver Nota
3)
• Electricidad asociada a la red LAN
Intervenc. Directa a Factor 1,5 –
Urgente a Factor 1,75 (Ver Nota
3)
• Soporte de sistemas
Intervenc. Directa Normal a Factor 2 –
Urgente a Factor 2,25 (Ver Nota
3)
• Telefonía – Interven. Directa
Normal a Factor 1,5 – Urgente 1,75 (Ver
Nota 3)
• Soporte de Telecomunicaciones (Wan) –
Intervenc. Directa Normal a Factor 2
Urgente a Factor 2,25 (Ver Nota
3)
• Diseño gráfico
y soporte web – Únicamente por Presupuesto
Previo.
Base de Cobertura On-Site:
0 Horas.
Casos de resolución Off-Site: 15 Casos
Disponibilidad: Días hábiles de
Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 Hs.
Tiempo de Respuesta del HelpDesk: 2 Hs.
Tiempo de Envío Normal de Recurso al Cliente:
24 Hs.
Tiempo de Envió Urgente de Recurso al Cliente:
3 Hs.
Valor del Abono: $ 275,00
Casos Excedentes: (Valor de cada caso) $ 15,00
Valor Hora Base: $ 22,50 |
![]() |
 |
|
 |
|
| TABLA
DE ABONOS |
| Abono |
Valor
Mensual |
Base
( Horas) |
Casos Off-Site
Free |
Valor Hora
Base |
Valor Hora
Excedente |
Valor Canje
($/Hs) |
| 120/15 |
$ 1080 |
120 |
15 |
$ 9,00 |
$ 15,00 |
9 |
| 60/10 |
$ 810 |
60 |
10 |
$ 13,50 |
$ 20,00 |
13,5 |
| 40/5 |
$ 600 |
40 |
5 |
$ 15,00 |
$ 22,50 |
15 |
| 0/15 |
$ 275 |
0 |
15 |
$ 22,50 |
--- |
--- |
| VALOR
HORA EXCEDENTE |
| Tarifa
Diferenciada Normal - Tipos de Soporte: |
| Abono |
Microinformático |
Sistemas |
Infraestructura |
Electricidad |
Telefonía |
Telecom. |
Web |
| 120/15 |
--- |
--- |
--- |
--- |
--- |
--- |
--- |
| 60/10 |
--- |
--- |
--- |
--- |
--- |
$ 27,00 |
--- |
| 40/5 |
--- |
$ 30,00 |
--- |
--- |
--- |
$ 37,50 |
--- |
| 0/15 |
$ 22,50 |
$ 45,00 |
$ 22,50 |
$ 33,75 |
$ 33,75 |
$ 45,00 |
--- |
| Tarifa
Diferenciada Urgente - Tipos de Soporte: |
| Abono |
Microinformático |
Sistemas |
Infraestructura |
Electricidad |
Telefonía |
Telecom. |
Web |
| 120/15 |
--- |
--- |
--- |
--- |
--- |
--- |
--- |
| 60/10 |
--- |
--- |
--- |
--- |
--- |
--- |
--- |
| 40/5 |
--- |
--- |
--- |
--- |
--- |
--- |
--- |
| 0/15 |
$ 28,13 |
$ 50,63 |
$ 28,13 |
$ 39,38 |
$ 39,38 |
$ 50,63 |
--- |
|
![]() |
![]() |
Nota 1:
Cuando el Arancel Diferenciado se basa en un Presupuesto
Previo por la tarea solicitada, el valor de dicho presupuesto
podrá ser canjeado para su pago en forma total
o parcial por “n” Horas de la base del abono
(como si fuera un consumo por intervención On-Site),
si es que dicha operación le conviene al cliente.
El valor correspondiente a la hora de canje es el determinado
como “Valor Hora Base” del abono.
Nota 2: En caso que por urgencia
o decisión del cliente la intervención
de un recurso de arancel diferenciado deba efectuarse
en forma directa sin mediar presupuesto previo, el valor
de cada hora de dicho recurso será equivalente
al valor de la “Hora Base” del abono afectada
por el “Factor” correspondiente al perfil
en cuestión.
Nota 3: Siempre que por decisión
del cliente la intervención de un recurso de
arancel diferenciado deba efectuarse en forma directa,
sin mediar presupuesto previo, el valor de cada hora
de dicho recurso será equivalente al valor de
la “Hora Base” del abono, afectada por el
“Factor” correspondiente al perfil en cuestión,
conforme la asistencia del mismo se solicite bajo condiciones
Normales o de Urgencia.
Nota General: Por bases horarias
superiores a 120, mayor cantidad de Casos de respuesta
Off-Site, otros recursos (ver http://www.bellcomtc.com.ar/news/promo002.htm)
o permanencias on-site, aumento de días y horarios
de cobertura o tiempos de respuesta, se sugiere efectuar
la consulta al +54 (11) 4610-1100 o por mail a info@bellcomtc.com
|
|
![]() |
 |
|
 |
 |
|
 |
![]() |
Si
tiene problemas para visualizar correctamente este email
visite:
http://www.bellcomtc.com.ar/news/newsletter003.htm
Nota: Según la nueva legislación sobre
correo electrónico de la Sección 301,
Párrafo (a)(2)(C) de S.1618. bajo el Decreto
S.1618, un Email no puede ser considerado SPAM mientras
incluya una forma de ser removido. Si usted no desea
recibir nuestros emails, debe responder al remitente
con el subject "Remover".
© 2002 Bellcom TC S.A
Pedernera 533 (C1406EEK) - Buenos Aires - Argentina
Tel.: ++54-11-4610-1100 - http://www.bellcomtc.com |
|
![]() |
|
|
![]() |
 |
|
 |
|
