От Учебнoго цeнтpа 3aпpoc

[Диана Смирнова]

ТРЕНИНГ
ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ
21-22 сентября 2004 года

По вопросам участия в тренинге звоните (095) 790-6060, 730-0155

Метод ведения:

Ограниченная группа – не более 15 человек
Индивидуальная работа с каждым участником
При проведении тренинга используются специальные активные техники групповой работы (Имитационные и деловые игры ролевой тренинг, элементы психодрамы и НЛП), повышающие эффективность обучения, разбор сложных ситуаций из жизни участников

Тренинг проводит: Барышева Ася Московский Государственный Университет, факультет психологии, имеет диплом по специальности психолог и преподаватель психологии; Сертифицированный тренер консультант: наличие сертификата международного образца -- Psychodrama Therapist, MSc of Psychology (Institute for Psychodrama, Сologne, Germany);
Дополнительно: Московский Открытый социальный университет (МОСУ), Институт психологии и педагогики (ИПП), Российская Академия Образования (РАУ);
Является автором статей в газетах "Экономика и жизнь", "Работа для Вас" и журнале "Управление персоналом"
Является автором книги "Как продать слона, или 51 прием заключения сделки"

В программе:

Поиск новых клиентов.
Составление маркетингового плана телефонных звонков

Что необходимо знать перед тем, как набрать телефонный номер

Основные составляющие подготовительного этапа

Первый телефонный звонок.
Как заинтересовать клиента и побудить его к дальнейшему сотрудничеству

Ошибки вступления в контакт.
"Личные барьеры" при вступлении в контакт

Диагностика намерений клиента или делового партнера по голосу

Приемы эффективной рекламы.
Умение убеждать -- в чем он заключается?

Использование "обратной связи" для выбора эффективной стратегии общения

Как эффективно задавать вопросы.
Интонация, эмоциональность, построение фраз. Их использование в телефонных переговорах

Эффективная работа с сомнениями и возражениями клиента.
Виды "отговорок" клиента

Телефонные переговоры как способ поддержания деловых доброжелательных отношений.
Телефонные переговоры для получения маркетинговой информации

Способы настроя на успешные телефонные переговоры.
Техники повышения уверенности в себе

Типы клиента и различные подходы к каждому

Коррекция основных ошибок телефонных переговоров.
Потеря клиентов как следствие "ошибочных ходов"

Словарь терминов, помогающих успешному ведению переговоров (с учетом специфики работы фирмы)

Место проведения: гостиница АРБАТ м. Смоленская
Время: с 10 до 18 часов
Участники обеспечиваются питанием (две кофе-паузы, обед в ресторане); методической литературой; каждый участник получает сертификат
Стоимость участия 10800 рублей (включая НДС 18%)
По вопросам участия в тренинге звоните (095) 790-6060, 730-0155
 

===========================================
Расписание семинаров и тренингов на сентябрь:
17 сентября 2004 года - Юридические вопросы найма и увольнения персонала
21 сентября 2004 года - Работа с возражениями. Трудные клиенты
21-22 сентября 2004 года - Телефонные переговоры
22 сентября 2004 года - Эффективная деятельность секретаря компании
23 сентября 2004 года - Кадровое делопроизводство в свете ТК РФ (Часть-I) - (Документационное обеспечение деятельности Кадровой Службы)
24 сентября 2004 года - Кадровое делопроизводство в свете ТК РФ (Часть-II) - (Ведение Трудовых Книжек и Архива)
24 сентября 2004 года - Рассмотрение трудовых споров в Суде
28 сентября 2004 года - Эффективная работа с клиентом
29 сентября 2004 года - Профессиональное телефонное поведение

При регистрации более чем на один семинар скидки от 5%
При регистрации более одного участника скидки от 5%
Скидки суммируются!
===========================================
Для отмены от рассылки пришлите пустое письмо на адрес>>>