|
Компания ориентированная на клиента
|
|
|
|
ПРИГЛАШАЕМ НА СЕМИНАР!
Москва, 26-29 сентября 2005 г. |
|
ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ РАЗДАТОЧНЫЙ
МАТЕРИАЛ! |
| |
ЗВОНИТЕ НЕ ОТКЛАДЫВАЯ:
Москва + 7 (095) 98-11-ЗОО (многоканальный) |
|
РАЗБОР БОЛЬШОГО КОЛИЧЕСТВА ПРАКТИЧЕСКИХ ПРИМЕРОВ!
|
|
Тренинг предназначен для:
Руководителей компаний и менеджеров,
в обязанности которых входит постановка
системы взаимодействия с клиентами
и выработка стандартов по клиентоориентированности.
|
|
| |
| Для того чтобы добиться успеха в работе
с клиентами, требуется понимать их ожидания и уметь превзойти эти ожидания,
даже сталкиваясь с трудными клиентами. Несмотря на то, что многие компании
уже поняли важность “фокусирования внимания на клиенте” и соответствующим
образом отрегулировали процедуры обслуживания клиентов, в настоящее время
еще не существует установившихся методов, предназначенных для повышения
эффективности управления в этой сфере деятельности. |
После тренинга участники смогут:
Данный тренинг предоставит личные и профессиональные навыки по эффективному
обслуживанию клиентов (Customer Care), а также обеспечит руководителей
набором пособий, охватывающих важные аспекты управления обслуживанием
клиентов.
В течение курса участники смогут опробовать навыки работы с клиентами
с помощью ролевых игр, практических упражнений и в ходе групповых занятий.
Вместе с тем, использованные на тренинге упражнения помогут организации
разработать свой подход к практической реализации концепции фокусирования
внимания на клиенте, включающей такие характеристики, как:
- Достаточная степень ответственности управленческого аппарата за работу
по обслуживанию клиентов
- Высокий уровень понимания и компетентности персонала, занимающегося
обслуживанием клиентов
- Реализация организацией концепции фокусирования внимания на клиенте.
- Наличие измеряемых стандартов качества обслуживания клиентов
- Наличие приемлемых механизмов обратной связи с клиентами
- Наличие подходящих процедур работы с жалобами клиентов
- Высокий уровень сохранения клиентов
- Процедуры разработки продукта с фокусированием на удовлетворении
потребностей клиента
- Ответственность за обеспечение качества обслуживания
Использованные на тренинге упражнения могут быть взяты за основу при
разработке структурированного и всеобъемлющего подхода к обслуживанию
клиентов, либо применяться отдельно с целью повышения эффективности
работы или квалификации менеджеров, отвечающих за конкретные аспекты
обслуживания клиентов.
|
Тренер-консультант: Карчажкин
Николай Евгеньевич
- Степень GRP® (Global Renumeration
Professional)
- Cовременные методологии описания
бизнес-процессов и бизнес-моделирования
- Международные системы совокупного
вознаграждения
- Управление базовой заработной
платой
- Управление совокупным вознаграждением
- Тренинг для тренеров
- Анализ, документирование и оценка
должностей
- Предоставление льгот в глобальной
организации
- Управление эффективностью работы:
стратегия, разработка и внедрение
|
|
| |
|
Если Вам в течение
первых З часов не понравится уровень Тренера, мы вернем Вам деньги
в полном объёме.
|
|
|
|
ПРОГРАММА СЕМИНАРА:
1. Клиентоориентированность и руководство – что это, зачем это и кто за
это отвечает
2. Клиентоориентированность и персонал – навыки позитивной коммуникации
3. Клиентоориентированность и процедуры – построение клиентоориентированной
компании
4. Клиентоориентированность и трудные клиенты - работа с жалобами
|
| |
|
|
|
|
В стоимость обучения входит: |
| |
Ресторанное питание, кофе-паузы,
обучение, комплект материалов
Скидки:
При оплате за две недели до начала семинара - скидка 5 %
При участии двух и более представителей от одного предприятия - скидка
5 %
При участии четырех представителей от одного предприятия - 5-ый представитель
идет бесплатно!
Скидки могут суммироваться
КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ ВЫДАЁТСЯ СЕРТИФИКАТ
|
|
|
Место проведения: |
|
| |
Москва, улица Сельскохозяйственная,
17/2, корпус 5
Проезд: станция метро "Ботанический сад" или "ВДНХ",
далее троллейбусом № 48.
Есть охраняемая платная автомобильная стоянка
Режим проведения:
Семинар будет проходить с 10.00 до 17.00
13.00 - 14.00 обед
11.30 - 11.45, 15.30 - 15.45 кофе-брейк
|