ПРИ-ГЛА-ША-ЕМ
УСПЕШНЬIЙ ОФИС МЕНЕДЖЕР
19 ОКТЯБРЯ 2005 Г.
Телеф. (095) 7xЗООxI55
АВТОР: ДЕНИС.ОВА И.В. I0 летний опыт работы трейнера и преподавателя, ведущий автор "СПРАВОЧНИКА СЕКРЕТАРЯ и ОФИС МЕНЕДЖЕРА"
Цели:
- Повысить профессиональную и персональную репутацию;
- Усовершенствовать организаторские навыки;
- Познакомить с современными правилами бизнес-этикета;
- Развить и поддержать навыки управления персоналом;
- Научить психологической защите (стресс-менеджмент);
- Улучшить навыки общения (по горизонтали и вертикали);
- Преодолеть информационный стресс
1. ИМИДЖ-ОФИС-МЕНЕДЖЕРА:
роли и функции. основные направления деятельности офис-менеджера. профессиональные и личные качества. корпоративный дресс-код. невербальные компоненты общения. корпоративные культура и стандарты. коммерческая тайна.
2. СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ:
способы и приемы психологической защиты и устойчивости. взаимодействие с "трудными" собеседниками (сотрудниками, посетителями, клиентами и др.). типы собеседников. конфликт: классификация, поведение, преодоление ассертивность. умение отказать. умение принять решение.
3. ОФИС-МЕНЕДЖМЕНТ:
технология и психология управления персоналом. эффективное руководство. Делегирование полномочий. мотивирование персонала. обеспечение выполнения корпоративных правил и норм,
4. УПРАВЛЕНИЕ-ВРЕМЕНЕМ-И-ПРОСТРАНСТВОМ:
продуктивное планирование и координирование деятельности офисных служб. планирование мероприятия. тайм-менеджмент. рабочее место: дизайн офиса и эргономика.
5. РАБОТА-С-ИНФОРМАЦИЕЙ:
информационный стресс: диагностика и преодоление. правильное информирование. восприятие и передача информации. поиск и источники информации. отбор и структурирование. подготовка информации для руководителя.
6. ДЕЛОВОЕ-ОБЩЕНИЕ (телефонное и персональное)
речевой этикет. Темп речи, интонация, артикуляция. комплименты. "Саботажники" общения. умение слушать и задавать вопросы. входящий и исходящий звонки. речевые клише в телефонном общении. начало и завершение телефонной беседы (в т.ч. нежелательной).
7. OРГАНИЗАЦИЯ-ДЕЛOВЫХ-ВCТРЕЧ:
деловой этикет: знакомство, представление. участие в PR- и рекламных компаниях. подготовка и проведение совещаний. подготовка конференций. Презентация. подготовка командировки. Совместная командировка протокольные правила приема делегации. визитная карточка. Подарки. правила угощения кофе и чаем во время переговоров. Bиды деловых приемов: фуршет, бизнес-ланч, барбекю, корпоративный банкет и др. Дресс-код.
В ходе занятия проводятся делoвые игры и упражнения. Слушателям предоставляются раздаточные материалы. |
ПРИ-ГЛА-ША-ЕМ
СО3ДАНИЕ СОБСТВЕННОГО КPYГА КЛИЕHТОВ
21 ОКТЯБРЯ 2005 Г.
Телеф. (095) 7xЗООxI55
АВТОР: БАРЬIШЕВА А.В.: МГУ, сертифицированный трейнер консультант, Автор книги: "КАК ПРОДАТЬ СЛОНА или 51 ПРИЕМ ЗАКЛЮЧЕНИЯ СДЕЛКИ"
ИЗ-ЧЕГО-СКЛАДЫВАЮТСЯ-УСПЕШНЫЕ-ПРОДАЖИ? Теория интегрированного маркетинга. Влияние рыночных механизмов на поведение клиента. Зависимость технологии продвижения продукта от сферы бизнеса, целевого сегмента, задач компании и уровня конкуренции в отрасли.
ГДЕ-ИСКАТЬ-КЛИЕНТОВ? Анализ возможностей рынка. Использование сегментации для создания технологии продвижения продукта. Портрет клиента - как его использовать для расширения клиентуры? Методики подсчета емкости рынка.
МАЛОЗАТРАТНЫЕ-СПОСОБЫ-ПРОДВИЖЕНИЯ-ЧЕРЕЗ-СМИ. Использование информации в СМИ, Интернете, специализированной литературе для воздействия на клиента. Какую информацию необходимо включить в презентацию своего предложения. Как использовать полученную информацию для повышения собственного статуса продавца и статуса компании.
ДЕЛОВАЯ-ПЕРЕПИСКА-КАК-СПОСОБ-РАСШИРЕНИЯ-И-УДЕРЖАНИЯ-КЛИЕНТОВ. Когда надо выслать прайс-лист, когда фотографию "с рыбалки", а когда подробный аналитический отчет. Использование письменной коммуникации для информирования новых клиентов, для поддержания отношений с существующими клиентами, для воздействия на процесс заключения сделки, для доступа к "телу" лиц, принимающих решения.
КАК-СДЕЛАТЬ,-ЧТОБЫ-ПИСЬМО-БЫЛО-"ВКУСНОЕ",-"АРОМАТНОЕ" и воздействовало на эмоциональную сферу клиента? Основные закономерности оформления письменного сообщения.
КРОСС-ПРОДАЖИ-ЧЕРЕЗ-ПАРТНЕРОВ. Kто еще заинтересован в продаже для наших клиентов? Mетодика бальной оценки возможных партнеров по продвижению продукции. Как организовать процесс совместной "обработки" клиентуры. Акции стимулирования. Основные вопросы: кого? И что хотим получить в результате? Что помогает при планировании промакции добиться поставленных результатов.
КАК-ПРОДАТЬ-НЕ-ТОЛЬКО-ПЕРЧАТКИ,-НО-И-АВТОБУС. Использование CRM - системы для создания собственного круга клиентов. Kакая информация должна быть доступна менеджерам по продажам. ABC - анализ. Выделение ключевых клиентов. Предоставление специального сервиса для ключевых клиентов. Процесс "разогрева" клиента на заключение сделки и технология "ведения" как часть маркетинговой политики. Крупные и мелкие шаги. Как оценить эффективность? |