Publicidad- Taller_de Inteligencia Emocional Aplicada al Servicio al Cliente Externo e Interno

[ECM Producciones]

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Al finalizar este taller, los participantes estarán en capacidad de:

•  Manejar un conjunto de conocimientos y técnicas en su trabajo diario que permitan brindar un trato de calidad a sus clientes.

•  Comprender la importancia de la inteligencia emocional en el trato con los colegas de trabajo y clientes.

•  Aplicar en su trabajo diario las habilidades necesarias de la inteligencia emocional.

•  Mejorar las ventas y el clima organizacional, así como el trato con los clientes como resultado de dichas capacidades.

Toda persona que desea o necesita mejorar su vida de relación (afectiva y familiar), su desempeño laboral y sus relaciones en el trabajo.

Profesionales de los Recursos Humanos que aspiren a profundizar sus conocimientos sobre las personas y sobre habilidades para interrelacionarse eficazmente con los demás (aumentando su motivación, su lealtad y su compromiso)

Ejecutivos, mandos medios y superiores que ambicionan mejorar hasta la excelencia el perfil personal de su gestión.

Vendedores que quieran realizar ventas más exitosas profundizando la relación con prospectos y clientes.

SESION I 15 DE MARZO DE 6:00PM A 10:00 PM (4 horas)

•  Autoconciencia
•  Control emocional
•  Proactividad
•  Empatía
•  Comunicación y lenguaje corporal
•  Habilidades sociales.
•  Ejercicios prácticos

SESION II 16 DE MARZO DE 6:00PM A 10:00 PM (4 horas)

•  Liderazgo
•  Resolución de conflictos
•  Negociación con clientes internos y externos
•  Administración del tiempo.
•  Ejercicios prácticos.

La metodología empleada en el taller será participativa y práctica. Se realizarán ejercicios que refuercen los conceptos y que ilustren las técnicas y conceptos planteados en el taller. Por otro lado, se fomentará la discusión, el trabajo en equipo, las sugerencias de los participantes.

Los participantes recibirán una separata que contendrá los ejercicios prácticos a realizar, así como lecturas referenciales al temario descrito.Y CERTIFICADO DE PARTICIPACIÓN.
2 sesiones de 4 horas cada una, 8 horas en total. COSTO: 140.00 INC IGV LUGAR: AV JOSE PARDO 931 MIRAFLORES (FRENTE A LA EMBAJADA DE BRASIL)

NICOLAS ROVEGNO Ingeniero Industrial de la Universidad de Lima Ha ocupado cargos de Gerencia de Ventas en empresas tales como BellSouth Páginas Amarillas, Editorial Santillana, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Especialización en ventas de la Universidad de Kellogg. Ha dictado cursos de Ventas y Marketing para la Universidad Católica Santa María de Arequipa y para empresas tales como Telefónica del Perú, Lima Gas, Cartones del Sur, INDECO, Cogorno S.A., ALPROSA, Transaltisa, Quality Products, PRIME Compañía de Seguros, Asociación Cultural Peruano Británica, MIATECH, Cerámica San Lorenzo, CELIMA, Grupo Fierro (Innova), Universidad Privada San Pedro en Chimbote, Centro de Idiomas Peruano Canadiense de Ica e INNOVA Industrial. Ha dictado talleres en Ventas, Liderazgo y Servicio al Cliente y Supervisión de Ventas en las Cámaras de Comercio de La Libertad, Tarapoto, Huancavelica, Huancayo e Ica. Ha dictado talleres de ventas para la empresa Ch Farina en Quito Ecuador, y para clientes de la Cámara de Turismo de Ecuador (Quito.)

Empresas Consolidadas & Mercadotecnia Banco de Crédito Cta. Cte. Soles N° 194-1463674-0-84 Email: address@hidden Inscripciones previa reserva a los teléfonos 279-1761 / Movistar 9998-3648 o a los Nextel 9811*4033 / 9814*2915, las vacantes están limitadas solo para 35 personas. ECM Producciones Calle Cerro Azul N° 195 San Ignacio de Monterrico Surco

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