CRM- технологии я

[Луговский Г . С .]

10-11 февраля 2005
в Москве

"Использование CRM-технологии в установлении долгосрочных отношений с клиентами и партнерами в каналах сбыта"

Для получения дополнительной информации и по вопросам участия обращайтесь по телефонам:
+7(095) 98О_6O_58

ДЛЯ: менеджеров высшего и среднего звена компаний, а также сотрудников маркетинговых служб, бренд-менеджеров, трейд-менеджеров, лиц подготавливающих и принимающих решения, связанные с выбором, обоснованием и оптимизацией каналов сбыта.

СОДЕРЖАНИЕ

На мероприятии рассматриваются вопросы, связанные с организацией правильной постановки работы с клиентами компании:

• основные инструменты работы с клиентской базой, принципы построения эффективной базы данных;
• методы сбора и фиксации информации о клиентах, эффективное использование полученной информации при построении отношений с клиентами;
• способы повышения лояльности клиентов;
• способы выстраивания бизнес-процессов по работе с клиентами.

ПРОГРАММА

День 1

Основы теории и практики CRM : технология одним взглядом

Необходимые сведения из области маркетинга для организации процессов работы с клиентами

• Мультиатрибутивная концепция - основы проектирования товарного предложения
• Конъюнктура - основы практического позиционирования

Лояльность,

• концепция формирования лояльности
• планируемые маркетинговые коммуникации

Структура клиентской базы

• CLV - пожизненная стоимость потребителя для бизнеса
• Модель сервисного цикла
• Методика анализа причин потери клиентов

Использование клиентской базы в технологии CRM

• технология контактов
• цели контактов
• учет, анализ, эффективность контактов

Планирование и стоимость контактов

• стратегии коммуникаций

День 2

Структура и техника построения клиентской базы данных (БД)

• Формализация клиентской базы - кодирование сегментов
• структура БД, карточка клиента, записи и поля, перечень полей
• техника формирования БД, актуализация
• входная анкета для формирования БД

Прямые продажи: организация и контроль

• работа контактных менеджеров
• планирование, организация и контроль продаж
• организация командного использования БД в деятельности менеджеров по продажам
• оценка стоимости коммуникаций
• инструментарий организации и контроля менеджеров

Программы увеличения лояльности потребителей и CRM

• экономическая эффективность увеличения лояльности
• методика построения устойчивых отношений с клиентами

Техника построения отношений с клиентами

• корпоративная культура (основы анализа)
• установление контактов (контактные поводы)
• способы построения отношений
• организация и управление построением отношений

Этапы использования технологии CRM

• уроки использования дисконтных программ
• различия дисконтных программ и технологий CRM
• разбор кейсов - анализ построения систем CRM

Всем участникам предоставляется раздаточный материал и сертификат установленного образца.

---

Стоимость участия на 1 человека:
9800 рублей.

В стоимость входят раздаточные материалы, обеды, кофе-паузы в ресторане.
Для представителей региональных компаний бронируются гостиничные номера.

Для получения дополнительной информации и по вопросам участия обращайтесь по телефонам:
+7(095) 98О_6О_58

 боявеораыл оутт арютойкоше нйжяо