Persoonlijk contact is het duurste medium, maar resulteert in de hoogste interactie.
Gevraagd naar zijn reactie op de website www.
Informatielijnen, die normaal rechtstreeks via jou liepen, lopen nu opeens via een derde partij. En dat is geen goed teken. Het initiatief tot klantcontact ligt namelijk in toenemende mate bij de consument. Zo kan een zeer hechte band tussen uitbesteder en uitbestedingsbureaus ontstaan. Tachtig procent geeft aan dat dit meer is dan vijf jaar geleden. Een vijfde gaf aan meer dan vier uur per dag te telefoneren. De rest moet langer wachten. Het wordt allemaal wat zakelijker en dat is even wennen voor de meeste bedrijven. Dit meldt dienstverlener LogicaCMG na onderzoek. De dienstverlening gaat verder dan alleen het beantwoorden van de telefoon. Contact met collega's verloopt voornamelijk via e-mail.
Ironie vervalt bijvoorbeeld meestal in een geschreven tekst.
Op lange termijn is dat funest. Reken daarop en zet een deel van uw inkomsten opzij om de vaste kosten op te kunnen brengen.
Vooral respondenten uit Engeland brengen veel tijd aan de telefoon door. In het zakenleven is er sprake van internationalisering van markten en telkens snellere technologische ontwikkelingen. Er is een groeiende concurrentiestrijd om de gunst van de klant.
Lemmink noemt als risico van de slechte bereikbaarheid dat langetermijnrelaties met merken worden verziekt.
Volgens het concern is het te vroeg om te zeggen of het systeem overal zal worden toegepast. 'Slechts' de helft werkt door.
Volgens het concern is het te vroeg om te zeggen of het systeem overal zal worden toegepast.
Bedenk dat ook andere merken uit je portfolio hiervan schade kunnen ondervinden, door negatieve associaties.