| Эта уникальная программа поможет Вам получить
профессионального секретаря всего за 3 дня обучения! |
(495) 5О7~6722 |
Эффективный секретарь:
этикет,
делопроизводство, коммуникации
30, 31 января-1
февраля 2006 года
Каждый день семинара-практикума ведет профессиональный бизнес-тренер:
1 день. Бизнес-этикет
2
день. Делопроизводство для секретарей
3
день. Секретарь - лицо компании
Приняв участие в семинаре, Вы с помощью конкретных приемов и методик
научитесь:
- Эффективно взаимодействовать с клиентами и
сотрудниками по телефону
- Сохранять доброжелательный стиль общения с
клиентами
- Вовремя и точно передавать информацию,
фиксировать все контакты
- Управлять своим имиджем
- Использовать личное обаяние и личные качества
как инструмент эффективной коммуникации
- Правильно вести делопроизводство
В программе семинара-тренинга:
1 день. Бизнес-этикет
- "История и здравый смысл делового этикета"
Деловой
этикет: истоки и параллели
Основные отличия гражданского и бизнес
этикета и почему важно различать
Современные принципы и функции
Влияние бизнес этикета секретаря/администратора
на корпоративный имидж компании
Профессиональные и
личные качества
- "Бизнес знакомство"
Установление первого
делового контакта с клиентом, посетителем, начальником
Искусство управления
первым впечатлением
Как безнадежно испортить первое впечатление
Упражнение
"управление первым впечатлением"
- "Бизнес одежда"
Корпоративный имидж и
деловая одежда
Особенности деловых стилей: влияние, взаимодействие,
творчество
Законы восприятия: 3 VIZ
Деловой этикет деловой одежды
Цветовая гамма - Ваша должность секретаря
и тип внешности
Наглядное упражнение
- Особенности поведения на деловых мероприятиях "с
едой".
Виды бизнес - угощения
Организация мероприятий
О чем нужно помнить, когда Вы на: кофе-брейках,
фуршетах, корпоративных вечеринках.
Этикет
секретаря.
- "Бизнес субординация"
Бизнес субординация: клиенты, руководство, коллеги
Руководитель и: лояльность,
стресс, помощь.
Стрессоустойчивость. Защита от харрасмента.
Вербальный этикет, вокальный
этикет, этикет телодвижений
Бизнес этикет визитной карточки, подарка,
"двери", "лифта", "машины", "лестницы".
Автор и ведущий: Семинары проводит на протяжении
7 лет, по деловому этикету более 5 лет в управленческих, сервисных, коммуникативных
и торговых структурах и организациях. Автор книги "Деловой этикет
или Игра по правилам", в октябре этого года будет выпущено расширенное
и дополненное издание. Сотрудничает с газетой "Элитный персонал" и
журналом "Этикет и протокол".
2 день.Делопроизводство для секретарей
- Организация работы секретаря. Нормативные акты
по ведению делопроизводства в организации
- Состав документации современных организаций
- Основные правила придания юридической силы
служебным документам
- Значение и состав
организационно-распорядительной документации
- Работа с документами, содержащими
конфиденциальные сведения
- Систематизация документов в делопроизводстве
- Технология работы с управленческой
документацией
- Систематизация документов в делопроизводстве
- Подготовка документов к архивному хранению
- Порядок выделения документов к уничтожению
- Административная ответственность руководителя организации за нарушение
действующего законодательства по архивному делу.
Автор и ведущий - к.и.н., доцент кафедры документоведения
Российского государственного гуманитарного университета. Специализация:
делопроизводство, кадровое делопроизводство. Автор двух учебников для
вузов, пяти учебных пособий, более 80 журнальных публикаций. В настоящее
время публикуется в журналах "Секретарское дело", "Делопроизводство", "Справочник
кадровика", "Справочник секретаря и офис-менеджера".
3 день. Секретарь - лицо компании
- Управление коммуникацией
Как профессионально слушать
клиента.
Как провести экспресс-диагностику типа клиента.
Как выявить скрытые мотивы клиента.
Как работать с различными типами клиентов.
Как управлять процессом общения с помощью вопросов.
Как работать с возражениями, претензиями клиентов.
Что делать, если вы должны отказать клиенту.
Особенности телефонного
этикета.
- Личное влияние секретаря (навыки уверенного поведения, управление
внутренним состоянием во время стресса, выработка позитивного отношения
к клиентам)
Навыки уверенного поведения.
Личное обаяние.
Управление внутренним состоянием во время стресса.
Выработка позитивного отношения к клиентам.
- Управление своим имиджем
Голос
секретаря и характер его воздействия на клиентов.
Работа с голосом (тембр, темп, интонации и т.д.).
Вербальные характеристики речи (лексика, построение фраз, стиль).
Роль делового этикета в управлении конфликтами. Техники разрешения
конфликтов.
Овладение деловым языком и стилем деловой речи.
Автор и ведущий - Тренер-консультант, действительный
член международной ассоциации персональных тренеров (Personal coaches),
имеет международный аттестат UNESCO, автор книги "Могущество разума" (готовится
к печати), а также курсов на CD. Алексей является одним из первых учеников
знаменитой Мерилин Аткинсон (Канада) в России.
Стоимость участия составляет 15800 руб., включая обеды и кофе-паузы.
Все участники бесплатно получают авторские методические материалы и
практические пособия. По окончании всем участникам вручаются именные
сертификаты.
Зарегистрироваться на семинар и получить
дополнительную информацию Вы можете по тел.:
(495) 5О7~6722 |