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Introducción . .
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Una de las principales preocupaciones de las
empresas en la actualidad es brindar servicios de calidad y en forma
adecuada, identificando las necesidades de los clientes y
orientándose a satisfacer sus expectativas.
En ese sentido,
resulta estratégico desarrollar equipos con la capacidad necesaria
de servir como imagen de la organización atendiendo con Calidad en
los diversos servicios brindados a los clientes y público usuario.
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Objetivos . . . |
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Sensibilizar al participante sobre la
importancia de brindar un Servicio de Calidad.
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Identificar e interiorizar todas las
actividades del proceso en la atención al cliente,
incidiendo en aquellas que otorgan valor agregado.
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Identificar los aspectos de nuestra
personalidad que actúan como bloqueadores en el servicio y
atención al cliente.
-
Conocer los principales aspectos de la
comunicación integral que intervienen en la interacción
humana. | |
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Contenido Tematico . . . |
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| ¿ES IMPORTANTE EL
SERVICIO? |
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- Cultura de servicio.
- Calidad – servicio – productividad –
competitividad.
- El secreto de las relaciones con los
clientes.
- Compromiso y vocación de servicio.
- Modelo para construir una organización
orientada al cliente.
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CALIDAD Y VALOR AGREGADO EN EL SERVICIO.
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- El poder de la información. Conocimiento
del servicio.
- El ciclo de servicios.
- Servicio y valor agregado en la gestión.
- Calidad del servicio al cliente.
- Cliente interno y externo.
- Principios de calidad en la gestión del
servicio.
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LA GESTIÓN DE CLIENTES CON EQUIPOS DE ALTO
RENDIMIENTO. |
- La comunicación como clave del éxito.
- La integración y redes de los equipos.
- El trabajo en equipo.
- Bases para un equipo exitoso en la
atención al cliente.
- Conformación y desarrollo de equipos
orientados al cliente.
- Superación de objeciones y logro de
objetivos en equipo.
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CRITERIOS REQUERIDOS PARA ASEGURAR EL ÉXITO
EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE |
- La energía y disposición hacia el
servicio: Actitud.
- Animo positivo e impresión personal:
Entusiasmo, empatía.
- Espíritu ganador y el éxito en el trato al
cliente: Positivismo.
- Claridad y manejo verbal: Capacidad
verbal.
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HABILIDADES INDIVIDUALES |
- La autoestima y el impacto personal.
- La presentación personal.
- La comunicación efectiva.
- Necesidades socio dinámicas.
- El capital humano: El principal recurso de
nuestra organización.
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Enfoque Metodológico
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MIA – Metodología Integral Aplicada, utilizando
el método inductivo – deductivo y dinámica de grupo, que integra los
aspectos cognoscitivo, instrumental y valorativo.
Para lo
cual se utilizará las siguientes técnicas:
- Sesiones expositivas y prácticas.
- Filmación.
- Ejercicios vivenciales.
- Dinámicas grupales.
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Expositores . . . |
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Información General
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Lugar:
Hotel &
Suites Las Américas
Av. Benavides 415 – Miraflores
Fecha y horario:
5 y 6 de Octubre
De
6.00 a 10.00 p.m.
Inversión: US$
120 + I.G.V.
Inversión corporativa: US
$ 100 + I.G.V.
( 3 o más
inscripciones)
La inversión incluye material educativo,
coffee breaks y certificado de participación. |
Organiza:
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Forma de pago: Depósito en
Cta. Cte. ME Banco Wiese Sudameris
Nº 0000186478 a nombre
de Bash Asociados S.A.C. |
Informes e
Inscripciones:
Telfs.
2261789 / 2258509 / nextel 830*6402
e-mail:
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web:
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