Propuesta Asesoría Empresarial sac
Capacitación y orientación integral para organizaciones y empresas
Seriedad y experiencia desde 1999
Seminario Taller
Calidad en el servicio y técnicas de atención al cliente
Forjando destrezas para destacarse de la competencia
martes 23 y jueves 25 de enero / 6:45 pm - 10:00 pm
cámara júnior de lima: av canaval y moreyra 328, san isidro
informes: 434 3645 ó 437 1632
Toda organización o empresa debe desarrollar en su personal destrezas y valores que le permitan adquirir cultura, disciplina y técnicas de interacción orientadas a brindar calidad en el servicio a sus clientes; de lo contrario, más temprano que tarde, sus clientes dejarán de requerir sus productos y servicios
Con el propósito de contribuir en mejorar la calidad del servicio en nuestro país, propuesta asesoría empresarial ofrece, una vez más, el seminario taller calidad en el servicio y técnicas de atención al cliente, el cual permitirá que su organización adquiera y desarrolle una actitud de servicio al cliente; aproveche esta oportunidad para fomentar en su personal una eficiente atención al cliente
Contenido temático
Calidad en el servicio
Análisis del concepto servicio.
Orientación hacia el cliente.
El momento de la verdad.
Atención al cliente
Tareas de respaldo o apoyo.
Aseguramiento del retorno del cliente.
Análisis de la comunicación interpersonal
Importancia de comunicarse en forma positiva y efectiva.
Cómo manejar los tipos de comunicación según el tipo de cliente.
Técnicas para tratar con clientes difíciles.
Técnicas de atención al cliente
La primera impresión: preparación personal y del ambiente.
El saludo y la bienvenida.
Sondeo e identificación de necesidades.
Presentar beneficios y cubrir expectativas.
Solución efectiva de problemas.
Cómo crear un lazo de amistad con el cliente.
Promover seguridad y compromiso.
Certificación
Cada participante recibirá un certificado de asistencia, otorgado por propuesta asesoría empresarial sac, con la mención del temario desarrollado en el seminario
Expositores y facilitadores de aprendizaje
Freddy Casanova Bedoya, titular internacional de capacitación (junior chamber international university of saint louis, missouri, eeuu) consultor en desarrollo del talento humano y ventas; expositor con amplia experiencia, ha dado cursos de capacitación en importantes empresas como mibanco, la curacao, química suiza, interbanc, laboratorios hersil, tiendas él y otras; se desempeña como director académico de propuesta asesoría empresarial y profesor universitario
Isabel Flores Lama, psicóloga organizacional con especialización en análisis transaccional, estrategias de capacitación corporativa y administración estratégica de servicio al cliente; tiene amplia experiencia docente en el desarrollo de programas de capacitación en calidad del servicio y atención al cliente para reconocidas empresas e instituciones como la cámara nacional de comercio, el pardo hotel, grand hotel miraflores, banco del trabajo, british academy, corporación josé r lindley, coca cola del perú, swissjust latinoamérica, afp prima, universidad ricardo palma, entre otras
Inversión
Entrada general: s/ 100 + igv (incluye la entrega de material de lectura y ejercicios preparados por los expositores así como un certificado de asistencia)
Forma de pago
Se puede cancelar en efectivo; en cheque a nombre de propuesta asesoría empresarial sac, o también por medio de un depósito en la cuenta en nuevos soles nº 0141674 del scotiabank y luego faxear el vaucher de dicho pago, nombres de los inscritos y datos de la empresa al 434 -3645
Informes e inscripciones
propuesta asesoría empresarial sac
los tallanes 213, urb santa constanza de monterrico, surco
teléfonos: 4-34,36 45 / 4-371,6 32
o respondiendo este mail
para no recibir contestar escribiendo "NO"
env: Pt, taqu ita,hua,na123-sm/t, 4*52,17,5-0
cosul,tas a este correo (jaf*vaa)
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