bug-glibc
[Top][All Lists]
Advanced

[Date Prev][Date Next][Thread Prev][Thread Next][Date Index][Thread Index]

СЕМИНАР-ПРАКТИКУМ: "ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТ Ы КЛИЕНТСКИХ ТЕХНОЛОГИЙ. CRM ТЕХ


From: xdgpps
Subject: СЕМИНАР-ПРАКТИКУМ: "ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТ Ы КЛИЕНТСКИХ ТЕХНОЛОГИЙ. CRM ТЕХНОЛОГИИ " ар
Date: Sun, 25 Sep 2005 10:54:06 +0400

После внедрения CRM продажи вырастают в среднем на 7-8%.
1 000 000 $ - во столько оценивают пожизненную стоимость каждого покупателя, который заходит в салон Mercedes . Сотрудники отдела по работе с клиентами посчитали, что в течение своей жизни человек может приобрести этих автомобилей на такую сумму. При условии, если он всегда будет покупать только Mercedes. А вот

для того, чтобы так и было, прикладывается немало усилий .

CRM технологии - это очень модная теория в последнее время, но большинство знакомы с ней поверхностно и не представляют всех возможностей, которые она дает!

29-30 сентября

СЕМИНАР-ПРАКТИКУМ
ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КЛИЕНТСКИХ ТЕХНОЛОГИЙ. CRM ТЕХНОЛОГИИ

* CRM - customer relationship management , что в переводе означает управление взаимоотношениями с клиентами

(095) 506-88-61, 506-88-71

Кроме того, что немаловажно, в ходе семинара вы сможете узнать о том, как происходило внедрение программ CRM в других российских компаниях , что позволит вам узнать о том, как на практике работают CRM технологии.

Семинар предназначен для:

  • менеджеров по работе с клиентами\партнерами;
  • практикующих маркетологов;
  • руководителей отделов продаж и иных подразделений компании, контактирующих с клиентами/партнерами в процессе работы;
  • специалистов консалтинговых компаний, специализирующихся на продажах.

Что в итоге?

На семинаре рассматриваются вопросы, связанные с организацией правильной постановки работы с клиентами компании:

  • основные инструменты работы с клиентской базой, принципы построения эффективной базы данных клиентов/партнеров;
  • методы сбора и фиксации информации о клиентах, эффективное использование полученной информации при построении отношений с клиентами/партнерами;
  • способы повышения лояльности клиентов/партнеров;
  • способы выстраивания бизнес-процессов по работе с клиентами/партнерами.

 

ПРОГРАММА СЕМИНАРА

День 1

Основы теории и практики CRM: технология одним взглядом

Необходимые сведения из области маркетинга для организации процессов работы с клиентами

  • Мультиатрибутивная концепция - основы проектирования товарного предложения
  • Конъюнктура - основы практического позиционирования

Лояльность,

  • концепция формирования лояльности
  • планируемые маркетинговые коммуникации

Структура клиентской базы

  • CLV - пожизненная стоимость потребителя для бизнеса
  • Модель сервисного цикла
  • Методика анализа причин потери клиентов

Использование клиентской базы в технологии CRM

  • технология контактов
  • цели контактов
  • учет, анализ, эффективность контактов

Планирование и стоимость контактов

  • стратегии коммуникаций

День 2

Структура и техника построения клиентской базы данных (БД)

  • Формализация клиентской базы - кодирование сегментов
  • структура БД, карточка клиента, записи и поля, перечень полей
  • техника формирования БД, актуализация
  • входная анкета для формирования БД

Прямые продажи: организация и контроль

  • работа контактных менеджеров
  • планирование, организация и контроль продаж
  • организация командного использования БД в деятельности менеджеров по продажам
  • оценка стоимости коммуникаций
  • инструментарий организации и контроля менеджеров

Программы увеличения лояльности потребителей и CRM

  • экономическая эффективность увеличения лояльности
  • методика построения устойчивых отношений с клиентами

Техника построения отношений с клиентами

  • корпоративная культура (основы анализа)
  • установление контактов (контактные поводы)
  • способы построения отношений
  • организация и управление построением отношений

Этапы использования технологии CRM

  • уроки использования дисконтных программ
  • различия дисконтных программ и технологий CRM
  • разбор кейсов - анализ построения систем CRM

Всем участникам семинара-тренинга предоставляется раздаточный материал.

Стоимость участия в семинаре-тренинге
11 860 рублей за каждого участника

В стоимость входят:

  • раздаточные материалы,
  • обеды
  • кофе-паузы в ресторане.

Бронирование гостиницы
Для представителей региональных компаний мы поможем забронировать гостиничные номера.

Выдача сертификатов
Всем участникам выдается сертификат установленного образца.

Регистрация по телефонам:
(095) 506-88-61, 506-88-71




вотррмулл тоз еокяоео иыо зсаьдуьмнсы епсисоан вцбрэ хсычомлсн двиытодн прал ылковрла



reply via email to

[Prev in Thread] Current Thread [Next in Thread]