|
Управление стрессом
8 ДЕКАБРЯ 2005 Г.
т-н. (095)+223.35.61
УЧАСТНИКИ: Все, кто хочет научиться справляться со стрессами.
ЦЕЛЬ: Пoвысить качество жизни путем управления стрессовыми ситуациями.
ЗАДАЧИ:
- сформировать умение классифицировать стрессовые ситуации.
- научить управлять длительными и сильными стрессами путем управления временем.
- научить противостоять стрессам путем цивилизованного отказа.
- сформировать умение противостоять стрессам при получении негативного воздействия претензий.
- сформировать и отработать на материале участников навыки цивилизованного противостояния психологическому влиянию, вызывающему стресс.
- отработать упражнения по переживанию стресса
СОДЕРЖАНИЕ:
Kлассификация стрессов:
Классификация стрессов по критериям времени и силы. Причины стресса. Признаки стресса. Определение меры стрессоустойчивости.
Управление временем:
Управления временем, как инструмент управления стрессами. Зона ответственности и зона забот.
Расстановка приоритетов:
Классификация дел по критериям «Важно-Срочно». Алгоритм отказа.
Алгоритм работы с претензиями и критикой:
Алгоритм работы с претензиями.
Понятие психологического влияния:
Психологические средства влияния. Цели влияния. Варварское и цивилизованное влияние.
Цивилизованное противостояние влиянию:
Понятие цивилизованного противостояния влиянию. Алгоритм цивилизованного противостояния.
Психологическая самооборона:
Техники психологического самбо.
СПОСОБЫ ПЕРЕЖИВАНИЯ СТРЕССА:
упражнения, помогающие пережить стресс.
ПО ОКОНЧАНИИ УЧАСТНИКИ СМОГУТ
- предвидеть возможность стрессовых ситуаций и планировать их наступление.
- расставлять приоритеты и корректировать планы согласно этим приоритетам.
- гибко планировать свой рабочий день.
- отказывать, оставаясь в хороших отношениях с теми, кому отказали.
- аргументировать и отстаивать свою точку зрения.
- принимать претензии, не испытывая стресс.
- видеть психологические средства влияния, которые применяют собеседники.
- выбирать и реализовывать техники противостояния влиянию.
- переживать стресс с наименьшими потерями.
МЕТОДЫ ВЕДЕНИЯ: теоретический материал подкреплен проблемными ситуациями для решения в малых группах, практическими упражнениями.
|
Ассертивное влияние:
как oставаться yверенным в любoй ситуации
9 ДЕКАБРЯ 2005 Г.
т-н. (095)+223.35.61
БЫТЬ АССЕРТИВНЫМ – это значит оставаться уверенным и спокойным в трудной и противоречивой ситуации. Ассертивный – значит настойчивый, умеющий настоять на своем.
Навык ассертивного поведения является важнейшим элементом при проведении переговоров, решении конфликтов, работе с «трудными» клиентами.
Это способность человека отстаивать свою точку зрения и добиваться того, что ему нужно, сохраняя при этом уважение к партнеру и отношения с ним.
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ:
- осознать типичные ошибки людей, которые приводят к разрыву отношений и не позволяют достигать определенных результатов;
- стать способным, уважительно отстаивать свои интересы;
- сформировать навыки уверенного поведения в различных ситуациях на работе и в повседневной жизни;
- освоить мощные и эффективные приемы противостояния нежелательному влиянию;
- развить в себе чувство уверенности и внутренней силы;
- научиться контролировать свои эмоции и их проявление.
ГРУППА:
программа ориентирована на участников, в профессиональные обязанности которых входит решение эмоционально напряженных и конфликтных ситуаций. HR-менеджеры, менеджеры по работе с клиентами и др.количество участников – до 15 человек
1. Виды поведения в трудных ситуациях и их эффективность.
- Агрессивное поведение – повод для обороны и ответной агрессии.
- Пассивное поведение – принятие «чужих» условий.
- Пассивная агрессия, как самозащита, но не решение проблемы.
- Уверенное (ассертивное) поведение – уважительное взаимодействие и важность достичь желаемого результата.
2. Техники ассертивного поведения. Ассертивное воздействие.
- «Я - высказывание». Просьба без нападения.
- Техника «Заигранная пластинка». При равных условиях побеждает тот, кто более настойчив!
- Уважительный отказ. Отстоять себя, не испортив отношений!
3. Техники ассертивного поведения. Психологическая самооборона.
- «Игра в туман». Давление, критика и как с этим справляться.
- «Техника английского профессора»
4. Права личности. В чем корень уверенности? Что дает нам сила.
- Право на ошибку.
- Право на свое мнение.
- Право открыто заявлять о своих желаниях, как с коллегами, так и с клиентами.
- Право сказать «нет».
- Право не зависеть от мнения других.
5. Работа с трудным оппонентом/клиентом.
- Техника активного слушания. «Золотое правило коммуникации».
- «Трудные» ситуации участников. Практика «нового» поведения.
ФОРМЫ РАБОТЫ:
- краткие теоретические сообщения и психологические комментарии;
- практические упражнения в малых группах;
- ролевые игры;
- разбор реальных «трудных» ситуаций участников
|