|
150_%_секретарь
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ - 2 МАРТА 2006 ГОДА (ЧЕТВЕРГ)
контактный телефон (495)х223х35х61
1. Имидж и этикет секретаря:
- Должности и обязанности.
- Профессиональные и личные качества.
- Дресс-код.
- Правила бизнес-этикета. Приветствие, знакомство, представление.
- Протокольные правила приема делегации.
- Правила угощения кофе и чаем во время переговоров.
- Подарки.
- Корпоративная культура и секретарь.
- Этикет на корпоративных мероприятиях.
- Участие секретаря: фуршет, бизнес-ланч (правила и ошибки).
2. Секретарь и руководитель
- Отношения с руководителем (субординация, лояльность).
- Руководитель и секретарь: женщины и мужчины.
- Совместная командировка.
- Руководитель и стресс. Помощь секретаря.
- "Воспитание" руководителя.
- Как выстроить секретарский заслон.
- Планирование времени секретаря и руководителя
- Работа с информацией (поиск, источники, переработка, структурирование, подготовка для руководителя)
3. Взаимодействие секретаря с коллегами по организации:
- Навыки общения с коллегами, в том числе с "настойчивыми".
- Поведение женщин и мужчин на работе.
- Ассертивность. Умение вежливо сказать "нет" и отказать.
- Психологическая самозащита от "трудных" коллег-собеседников.
- Стрессоустойчивость
- Защита от харрасмента.
- Соблюдение коммерческой тайны.
- Прием посетителей.
- Подготовка и проведение совещаний.
4. Деловое общение секретаря (персональное и телефонное):
- Речевой этикет.
- Темп речи, интонация, артикуляция.
- Невербальные компоненты общения.
- Комплименты.
- Бесконфликтное общение.
- "Саботажники" и конфликтогены.
- Умение слушать и задавать вопросы.
- Восприятие и передача информации.
- Типы собеседников.
- Входящий и исходящий звонки.
- Речевые клише в телефонном общении.
- Начало и завершение телефонной беседы (в т.ч. нежелательной).
|
|
Дело-производство для секретарей в вопросах и ответах
ДАТА-ПРОВЕДЕНИЯ - 3 МАРТА 2006 ГОДА (ПЯТНИЦА)
контактный телефон (495)х223х35х61
1. Основные функции дело-производственной службы. Должностной и численный состав работников делопроизводственной службы.
2. Взаимоотношения секретарей и делопроизводственной службы
3. Законодательное, правовое, нормативное и методическое регулирование делопроизводства на современном этапе.
4. Требования к бланкам документов: их видам и составу реквизитов.
5. Оформление реквизитов: адресат, дат, справочных данных организации, согласования, визирования, подписи, заверительной надписи и др.
6. Правила и рекомендации составления и оформления организационно-распорядительных документов:
- Положение о делопроизводственной службе
- Должностные инструкции
- Инструкции по делопроизводству
- Приказы
- Распоряжения
- Указания
- Докладные записки
- Новые правила оформления телеграмм и т.д.
7. Особенности ведения служебной переписки
8. Организация документооборота
9. Правила регистрации документов
10. Организация контроля исполнения документов.
11. Особенности регистрации факсограмм и электронной переписки
12. Организация текущего хранения документов и формирование дел
13. Составление и ведение номенклатуры дел
14. Экспертиза ценности документов
15. Подготовка и передача документов в архив организации.
|