Переговорные стратегии и механизмы влияния в деловых переговорах. 13-14 октября 2006г. Москва

[Айла Алнена]

Регистрация участников по телефону: /495/ 741^85_07, 771-22-83

Работа с рекламациями и возражениями. 11-12 октября 2006г. Москва	Стоимость каждой программы: 10500 руб. с учетом НДС Скидки При участии 2-х и более представителей от одного предприятия - скидка 10 % В стоимость обучения входит: Ресторанное питание, авторский комплект материалов, кофе-паузы КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ ВЫДАЕТСЯ ИМЕННОЙ СЕРТИФИКАТ Запись на тренинги по телефону: [495] 741~85_07 771~22_83 Расписание открытых тренингов на октябрь 2006г.: 16 – 17: Эффективные продажи и взаимодействие с клиентами. 18 – 19: Телемаркетинг. 23-24: Основы управления брендами. 25 – 26: Помощник руководителя: портрет профессионала. 25-26: Категорийный менеджмент и мерчендайзинг. 30-31: Деловая письменная коммуникация Корпоративное обучение. Командообразование. Сопровождение корпоративных выездов в отели Подмосковья. Скидки на размещение. [495] 741-85^07 771^22~83
Цель программы: Тренинг предназначен для: сотрудников отделов по работе с рекламациями, претензиями, отделов продаж.. В программе: Рассмотрение рекламаций. Основные этапы отработки рекламации. Выяснение сути претензии: определение явных и скрытых причин. Разговор с недовольным клиентом Что и как лучше говорить. Технология нейтрализации отрицательных эмоций у клиента Как реагировать на критику. Управление собственным эмоциональным состоянием. Работа с рекламацией Алгоритм и техники отработки возражений. Приемы аргументации при конструктивном убеждении. Техники конструктивного извинения. Восстановление хороших отношений с клиентом Работа с претензиями: когда клиент не прав Алгоритм разрешения конфликтов. Как перевести работу с претензиями в переговоры по разрешению проблемы. Противостояние чужому влиянию: техники психологической защиты Техника корректного отказа с сохранением отношений с клиентом
Переговорные стратегии и механизмы влияния в деловых переговорах. 13-14 октября 2006г. Москва
Тренинг рассчитан на руководителей высшего и среднего звена Вашей компании. Программа: Переговоры, как основа деловой коммуникации Стратегия в переговорах. Рассмотрение альтернатив. Выбор стратегии. Модель построения переговоров Конфликт интересов сторон. Борьба целей переговорщиков. Внутренняя структура взаимодействия людей в переговорах. Позиционные торги и переговоры по существу. Партнерские переговоры. Выбор ведущего стиля переговоров. Механизмы влияния и манипуляции в ситуации переговоров. Определение манипуляции, метафоры, критерии, признаки, цели влияния. Манипулятивность социальной среды и делового пространства. Подготовка к переговорам Подготовка к переговорам. Анализ информации. Разработка аргументации, исходя из выбранной стратегии переговоров. Вопросы защиты и вопросы нападения. Смена стратегий в процессе переговоров. Структура переговоров: открытие переговоров, прояснение ситуации, позиций и интересов сторон, обмен возражениями и аргументами, соглашение, завершение переговоров, анализ результативности переговоров. Деловые переговоры, как поле для взаимных влияний Проверка силы и границ взаимного влияния партнеров. Виды влияния в переговорах. Психологические аспекты влияния. Цивилизованные и нецивилизованные виды влияния. Средства принуждения и давления в переговорах. Защита от нежелательного манипулятивного воздействия. Переговоры без отказа: как провести успешные переговоры с клиентами и партнерами Партнерские переговоры. Преимущества и недостатки данной стратегии в России. Преодоление препятствий на пути к сотрудничеству. Применение стратегии прорыва. Превращение соперников в партнеров. Характеристика эффективного убеждения. Кредитабельность сотрудника компании: доверие и компетентность, презентация позиции, ее структура и форма, ясность, точность, конкретность и привлекательность сообщения для партнера. Правила и приемы аргументации своей позиции.