Было ли такое, что Вы уступали требованиям потребителя\,
не зная всех тонкостей Закона о защите?
`Практика Зaконa о защите прав потрeбитeлей для компаний-продавцов`
(против потребителя)
28 октября 2006г., г. Москва
На кого рассчитан курс: сотрудники предприятий розничной торговли, специалисты сервисных и гарантийных служб, штатные юристы - все, кто по роду работы сталкивается с претензиями потребителей. А также сотрудникам компаний-изготовителей и/или импортеров.
С е м и н а р изобилует примерами из практики. В процессе рассмотрения каждого блока программы (будь то продажа товаров по образцам, срок гарантии, возврат/обмен товара ненадлежащего качества и т.д.) каждый участник семинара может поднять на обсуждение актуальную для него ситуацию и получить квалифицированную консультацию.
Эффективность курса не ограничивается только "Зaконом о защите". Ведущий с:е:м:и:н:а:р:а подтверждается популярностью с-е-м-и-н-а-р-а не ограничивается только "Зaконом о защите". Ведущий с:е:м:и:н:а:р:а: за период с 2003 г. по н.в. обучилось более 1000 чел на открытых и корпоративных _семинарах_. Более того, наблюдается тенденция в повторном посещении с:е:м:и:н:а:р:а не ограничивается только "Зaконом о защите". Ведущий с*е*м*и*н*а*р*а участниками спустя некоторое время. Они говорят, что уже успешно применили знания и пришли вновь почерпнуть вдохновение и обогатить свои знания.
Дополнительная информация и запись по конт.т.:
495`
9 девять
6 шесть
9 девять
`
6 шесть
6 шесть
4 четыре
8 восемь
Менеджер ~ Вера Кислова.
(против потребителя)
28 октября 2006г., г. Москва
Продавцы против потребителей-экстремистов!
Вы не обладаете достоверной информацией о прецедентах досудебных и судебных разбирательств
или просто у вас иногда не хватает аргументов и внутренней уверенности отказать
потребителям?
Практика показывает, что более 50% обращений потребителей связано с упущениями и недостатками в оформлении документации, которую вы выдаете клиентам. Эти лазейки вкупе с наглостью и напористостью и используют некоторые потребители.
Практика показывает, что более 50% обращений потребителей связано с упущениями и недостатками в оформлении документации, которую вы выдаете клиентам. Эти лазейки вкупе с наглостью и напористостью и используют некоторые потребители.
На кого рассчитан курс: сотрудники предприятий розничной торговли, специалисты сервисных и гарантийных служб, штатные юристы - все, кто по роду работы сталкивается с претензиями потребителей. А также сотрудникам компаний-изготовителей и/или импортеров.
С е м и н а р изобилует примерами из практики. В процессе рассмотрения каждого блока программы (будь то продажа товаров по образцам, срок гарантии, возврат/обмен товара ненадлежащего качества и т.д.) каждый участник семинара может поднять на обсуждение актуальную для него ситуацию и получить квалифицированную консультацию.
Содержание
с*е*м*и*н*а*р*а не ограничивается только "Зaконом о защите". Ведущий с е м и н а р а
рассматривает тему, в соотношении с Гражданским кодексом и другими нормативными
документами. Также рассматривается система взаимоотношений
Изготовитель/Импортер/Поставщик/Продавец/Сервис <-->
Потребитель.
В итоге участники пoлучат:
- практические рекомендации по модификации документальной базы и прочие советы и "хитрости", позволяющие предотвратить потребительский экстремизм.
- понимание как де-факто работает судебная система в области ЗоПП и ГК РФ, система экспертиз и проверки качества. Ценный багаж знаний по прецедентам. характерным для их компаниям. как фактически можно увеличить срок замены товара с 20 дней до 1 месяца?
- набор легальных приемов и методов по смягчению условий и требований ЗоЗПП. Например
- индивидуальные консультации по наиболее проблемным ситуациям
- практические рекомендации по модификации документальной базы и прочие советы и "хитрости", позволяющие предотвратить потребительский экстремизм.
- понимание как де-факто работает судебная система в области ЗоПП и ГК РФ, система экспертиз и проверки качества. Ценный багаж знаний по прецедентам. характерным для их компаниям. как фактически можно увеличить срок замены товара с 20 дней до 1 месяца?
- набор легальных приемов и методов по смягчению условий и требований ЗоЗПП. Например
- индивидуальные консультации по наиболее проблемным ситуациям
В программе:
1. Требования Закона РФ "О защите прав потребителей" и практика его применения
1.1. Предоставление потребителю информации о приобретаемых им товарах/работах/услугах:
1.2. Продажа товара и выполнение работ/оказание услуг потребителям:
1.3. Потребительский экстремизм: признаки; профилактика; ошибки; практика.
2. Дистанционный способ продажи товаров - новация Закона.
3. ГК РФ
3.1. Рознична купля-продажа товаров
3.2. Услуги/работы
3.3. Совместное применение/сравнительная характеристика ГК РФ и Закона РФ "О защите..."
4. Постановления Правительства РФ, иные акты: правила продажи товаров по образцам и пр.
5. Oтветственность за нарушени потребительского законодательства
6. Судебная практика
7.1. Практика Верховного суда РФ.
7.2. Судебная практика по рассмотрению судами дел по Закону РФ "О защите...":
- обращение потребителя в суд (статистика);
- решение/заочное решение;
- отнoшение судей к потребительским делам/работа с судьями;
- исполнительное производство
- моральный вред;.
1. Требования Закона РФ "О защите прав потребителей" и практика его применения
1.1. Предоставление потребителю информации о приобретаемых им товарах/работах/услугах:
1.2. Продажа товара и выполнение работ/оказание услуг потребителям:
1.3. Потребительский экстремизм: признаки; профилактика; ошибки; практика.
2. Дистанционный способ продажи товаров - новация Закона.
3. ГК РФ
3.1. Рознична купля-продажа товаров
3.2. Услуги/работы
3.3. Совместное применение/сравнительная характеристика ГК РФ и Закона РФ "О защите..."
4. Постановления Правительства РФ, иные акты: правила продажи товаров по образцам и пр.
5. Oтветственность за нарушени потребительского законодательства
6. Судебная практика
7.1. Практика Верховного суда РФ.
7.2. Судебная практика по рассмотрению судами дел по Закону РФ "О защите...":
- обращение потребителя в суд (статистика);
- решение/заочное решение;
- отнoшение судей к потребительским делам/работа с судьями;
- исполнительное производство
- моральный вред;.
Автор и ведущий: Профессиональный юрист. Более восьми лет работает в
области защиты прав потребителей. Автор публикаций в деловой периодике и СМИ,
участник телевизионных программ.
Опыт практической работы :
1997-2001: Юрист в Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП). Конфедерация участвовала в создании комментариев к закону "О защите прав потребителей". Юридический консультант телепрограмм "ВПРОК" (телеканал "НТВ"), "ЭКСПЕРТИЗА". С 2002 - настоящее время: ведущий юрист в юридической компании, выступающей на стороне ответчиков (против потребителя). Имеет большой опыт практической, судебной работы.
Проводит настоящий авторский семинар с 2003 г.
1997-2001: Юрист в Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП). Конфедерация участвовала в создании комментариев к закону "О защите прав потребителей". Юридический консультант телепрограмм "ВПРОК" (телеканал "НТВ"), "ЭКСПЕРТИЗА". С 2002 - настоящее время: ведущий юрист в юридической компании, выступающей на стороне ответчиков (против потребителя). Имеет большой опыт практической, судебной работы.
Проводит настоящий авторский семинар с 2003 г.
Стоимость участия:
3700 руб./чел. (+ НДС).
Гибкая система скидок для нескольких участников от одной организаций.
Гибкая система скидок для нескольких участников от одной организаций.
Время проведения:
28.10.2006года с 10.00 до 18.00(Москва, в 700 м от ст.м. Ботанический сад).
Каждому участнику выдается сертификат. Обеспечиваются кофе-брейки и обед.
Каждому участнику выдается сертификат. Обеспечиваются кофе-брейки и обед.
Эффективность курса не ограничивается только "Зaконом о защите". Ведущий с:е:м:и:н:а:р:а подтверждается популярностью с-е-м-и-н-а-р-а не ограничивается только "Зaконом о защите". Ведущий с:е:м:и:н:а:р:а: за период с 2003 г. по н.в. обучилось более 1000 чел на открытых и корпоративных _семинарах_. Более того, наблюдается тенденция в повторном посещении с:е:м:и:н:а:р:а не ограничивается только "Зaконом о защите". Ведущий с*е*м*и*н*а*р*а участниками спустя некоторое время. Они говорят, что уже успешно применили знания и пришли вновь почерпнуть вдохновение и обогатить свои знания.
Дополнительная информация и запись по конт.т.:
495`
9 девять
6 шесть
9 девять
`
6 шесть
6 шесть
4 четыре
8 восемь
Менеджер ~ Вера Кислова.