CRМ-ТЕХНОЛОГИИ В KАНАЛАХ СБЫTA вхв

[Наволoцкuй Ф . Ф .]

"Установление долгосрочных отношений с клиентами и партнерами в каналах сбыта. CRM -технологии"
12 - 13 апреля

Автор и ведущий семинара: консультант по маркетингу консалтинговой группы Системы Эффективных Технологий (СЭТ), преподаватель и дипломированный методист Junior Achievement (Международная Программа Экономического Образования), преподаватель Норвежско-Российского образовательного проекта, маркетинга и менеджмента МГТУ им. Баумана, общего и стратегического менеджмента ГУ ВШЭ, МВА - Synergy , Мирбис (РЭА им.Плеханова).

СОДЕРЖАНИЕ СЕМИНАРА

На семинаре рассматриваются вопросы, связанные с организацией правильной постановки работы с клиентами компании:
- основные инструменты работы с клиентской базой, принципы построения эффективной базы данных;
- методы сбора и фиксации информации о клиентах, эффективное использование полученной информации при построении отношений с клиентами;
- способы повышения лояльности клиентов;
- способы выстраивания бизнес-процессов по работе с клиентами.

Для получения дополнительной информации и по вопросам участия обращайтесь
по телефонам: +7(095) 542..78З6 и 542..78З2.

ПРОГРАММА СЕМИНАРА

День 1
Основы теории и практики CRM: технология одним взглядом
Необходимые сведения из области маркетинга для организации процессов работы с клиентами
Мультиатрибутивная концепция - основы проектирования товарного предложения
Конъюнктура - основы практического позиционирования
Лояльность,
Концепция формирования лояльности
Планируемые маркетинговые коммуникации
Структура клиентской базы
CLV - пожизненная стоимость потребителя для бизнеса
Модель сервисного цикла
Методика анализа причин потери клиентов
Использование клиентской базы в технологии CRM
технология контактов
цели контактов
учет, анализ, эффективность контактов
Планирование и стоимость контактов
стратегии коммуникаций

День 2
Структура и техника построения клиентской базы данных (БД)
Формализация клиентской базы - кодирование сегментов
структура БД, карточка клиента, записи и поля, перечень полей
техника формирования БД, актуализация
входная анкета для формирования БД
Прямые продажи: организация и контроль
работа контактных менеджеров
планирование, организация и контроль продаж
организация командного использования БД в деятельности менеджеров по продажам
оценка стоимости коммуникаций
инструментарий организации и контроля менеджеров
Программы увеличения лояльности потребителей и CRM
экономическая эффективность увеличения лояльности
методика построения устойчивых отношений с клиентами
Техника построения отношений с клиентами
корпоративная культура (основы анализа)
установление контактов (контактные поводы)
способы построения отношений
организация и управление построением отношений
Этапы использования технологии CRM
уроки использования дисконтных программ
различия дисконтных программ и технологий CRM
разбор кейсов - анализ построения систем CRM

Методы и формы работы: Комментарии к требованиям законодательства, разбор и анализ профессиональных практических ситуаций, ответы на вопросы аудитории, обсуждения спорных моментов и дискуссии.

Стоимость участия в семинаре-тренинге 1 человека 9 900 рублей.
В стоимость входят раздаточные материалы, обеды, кофе-паузы в ресторане.

Для представителей региональных компаний бронируются гостиничные номера. Участникам выдается сертификат установленного образца.

Для получения дополнительной информации и по вопросам участия обращайтесь
по телефонам: +7(095) 542..78З6 и 542..78З2.








авкпла емкаэст еетнйнее