This message was created automatically by mail delivery software (TMDA). Your message attached below is being held because the address <address@hidden> has not been verified. To release your message for delivery, please send an empty message to the following address, or use your mailer's "Reply" feature. address@hidden This confirmation verifies that your message is legitimate and not junk-mail. You should only have to confirm your address once. If you do not respond to this confirmation request within 5 days, your message will not be delivered.
--- Begin Message ---Subject: CRM- ********** * Date: Sun, 23 Jan 2005 13:25:14 +0400 10-11 февраля 2005
в Москве
"Использование CRM-технологии в установлении долгосрочных отношений с клиентами и партнерами в каналах сбыта"Для получения дополнительной информации и по вопросам участия обращайтесь по телефонам:
+7(095) 98О_6O_58ДЛЯ: менеджеров высшего и среднего звена компаний, а также сотрудников маркетинговых служб, бренд-менеджеров, трейд-менеджеров, лиц подготавливающих и принимающих решения, связанные с выбором, обоснованием и оптимизацией каналов сбыта.
СОДЕРЖАНИЕ
На мероприятии рассматриваются вопросы, связанные с организацией правильной постановки работы с клиентами компании:
- основные инструменты работы с клиентской базой, принципы построения эффективной базы данных;
- методы сбора и фиксации информации о клиентах, эффективное использование полученной информации при построении отношений с клиентами;
- способы повышения лояльности клиентов;
- способы выстраивания бизнес-процессов по работе с клиентами.
ПРОГРАММА
День 1
Основы теории и практики CRM : технология одним взглядом
Необходимые сведения из области маркетинга для организации процессов работы с клиентами
- Мультиатрибутивная концепция - основы проектирования товарного предложения
- Конъюнктура - основы практического позиционирования
Лояльность,
- концепция формирования лояльности
- планируемые маркетинговые коммуникации
Структура клиентской базы
- CLV - пожизненная стоимость потребителя для бизнеса
- Модель сервисного цикла
- Методика анализа причин потери клиентов
Использование клиентской базы в технологии CRM
- технология контактов
- цели контактов
- учет, анализ, эффективность контактов
Планирование и стоимость контактов
- стратегии коммуникаций
День 2
Структура и техника построения клиентской базы данных (БД)
- Формализация клиентской базы - кодирование сегментов
- структура БД, карточка клиента, записи и поля, перечень полей
- техника формирования БД, актуализация
- входная анкета для формирования БД
Прямые продажи: организация и контроль
- работа контактных менеджеров
- планирование, организация и контроль продаж
- организация командного использования БД в деятельности менеджеров по продажам
- оценка стоимости коммуникаций
- инструментарий организации и контроля менеджеров
Программы увеличения лояльности потребителей и CRM
- экономическая эффективность увеличения лояльности
- методика построения устойчивых отношений с клиентами
Техника построения отношений с клиентами
- корпоративная культура (основы анализа)
- установление контактов (контактные поводы)
- способы построения отношений
- организация и управление построением отношений
Этапы использования технологии CRM
- уроки использования дисконтных программ
- различия дисконтных программ и технологий CRM
- разбор кейсов - анализ построения систем CRM
Всем участникам предоставляется раздаточный материал и сертификат установленного образца.
Стоимость участия на 1 человека:
9800 рублей.В стоимость входят раздаточные материалы, обеды, кофе-паузы в ресторане.
Для представителей региональных компаний бронируются гостиничные номера.Для получения дополнительной информации и по вопросам участия обращайтесь по телефонам:
+7(095) 98О_6О_58
аалхнуоае аокниьььтвй одябуекнобр тотлляз ааанкооапин ананрое эмниокпос ыом десиддыде икоподхаже ряоииес![]()
--- End Message ---
--- End Message ---