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bug-gnu-utils post from address@hidden requires approval


From: bug-gnu-utils-owner
Subject: bug-gnu-utils post from address@hidden requires approval
Date: Tue, 03 Jul 2007 19:26:21 -0400

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    From:    address@hidden
    Subject: EXCELENCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
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--- Begin Message --- Subject: EXCELENCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Date: Tue, 3 Jul 2007 20:25:32 -0300
EXCELENCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
O processo de atendimento: a hora da verdade
Objetivo:
Introduzir mudanças na estrutura da empresa, de forma a torná-la mais qualificada e competitiva  e humana,  para que possa prestar um serviço de excelência ao cliente, obtendo assim a sua fidelização.
Programa:

ATENDIMENTO A CLIENTES
» O Cliente;
» O processo de atendimento: a hora da verdade;
» Palco & Bastidores;
» Tipos de serviços de atendimento;
» As dimensões da qualidade em serviços: atendimento e desempenho;
» Qualidade ofertada x Qualidade percebida.

HABILIDADES PERCEPTIVAS NECESSÁRIAS
» Percepção e habilidades comportamentais;
» Percebendo, ouvindo e atendendo o cliente;
» Os principais tipos de percepção;
» Estratégias perceptivas: exercitando-as no dia-a-dia;
» Percepção do cliente X atendimento de excelência.

O MARKETING EMOCIONAL PARA ENCANTAR O CLIENTE

CONQUISTAR E MANTER CLIENTES
» Práticas diárias que todos “conhecem” mas só os bem sucedidos utilizam.

Carga Horaria:
8h/aula  
Horário: 8h30 às 12h e 13h30 às 17h30
Público Alvo:
Colaboradores de diversos seguimentos da Organização que desejam melhorar o atendimento aos clientes internos e externos.
Facilitador:
Profª. Ester Garcia –   Palestrante, Professora Universitária, Consultora Empresarial,  de empresas nacionais e internacionais e Escritora nas áreas de Marketing, Saúde, Educação e Motivação. É Doutoranda em Inteligência Competitiva(UFP – Portugal), Mestrado em Marketing de Serviços, também pela Universidade Fernando Pessoa – Portugal; Mestranda em Psicologia da Saúde na Universidade Metodista de São Paulo. Experiência de mais de 15 anos nas áreas organizacional/comportamental.
Investimento:
Favor Consultar Tele-atendimento
Incluso:
Material Didático (apostila,caneta personalizada,crachá de identificação) coffee-break
Datas(s) Local(s):

30/07/2007 – Bauru – SP
Tele-atendimento: (16) 3512-2900
Preencha sua ficha de inscrição
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