|
| From: | bug-gnu-emacs-owner |
| Subject: | bug-gnu-emacs post from address@hidden requires approval |
| Date: | Tue, 10 Jul 2007 23:45:30 -0400 |
As list administrator, your authorization is requested for the
following mailing list posting:
List: address@hidden
From: address@hidden
Subject: TALLER INTERNACIONAL : Gesti?n de la calidad en el servicio,
atenci?n y trato al cliente
Reason: Post by non-member to a members-only list
At your convenience, visit:
http://lists.gnu.org/mailman/admindb/bug-gnu-emacs
to approve or deny the request.
--- Begin Message ---Subject: TALLER INTERNACIONAL : Gestión de la calidad en el servicio, atención y trato al cliente Date: Tue, 10 jul 2007 12:25:15 -0500 TALLER INTERNACIONAL:Gestión de la calidad en el servicio, atención y trato al cliente.
23 y 24 de julio.
OBJETIVOS:
Desarrolle Conocimientos, Habilidades, Actitudes y Valores que generen resultados sorprendentes en el servicio a clientes y obtenga un cambio de actitud creando una filosofía de satisfacción total a las necesidades del mercado.
Para gestionar la atención al cliente. Conseguir la fidelización de los clientes. Visión práctica.
DIRIGIDO:
Gerentes, Jefes, encargados de áreas que laboran directamente con clientes y a todas las personasque desean desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención al cliente.
TEMARIO:
¡Tipo de clientes! y ¿Cómo tratarlos?
Habilidades para tratar con clientes difíciles y exigentes
Satisfacción integralde las necesidades del cliente
Anticiparse activamente a las necesidades del cliente
Calidad en el servicio de atención.
Estrategias de servicio.
Medida de la satisfacción del cliente.
Retención y fidelización.
METODOLOGÍA:
El curso se desarrollará con un lenguaje dinámico, en blanco y negro, sin colorear las palabras para poder llegar a los profesionales en general.
Es participativo, con un enfoque conceptual y práctico, siendo las exposiciones complementadas con la participación activa de los presentes, a través de un sistema novedoso práctico, método de instituciones cubanas.
Los materiales de estudio son didácticos; las actividades que se van a realizar son con dinámicas grupales, socializaciones y presentaciones que fortalecen el trabajo en equipo, el pensamiento crítico, auto confianza y la aplicación de habilidades técnicas y humanas de proyectos en forma inmediata para un óptimo desempeño laboral.
Enfatizaremos la aplicación real con ejercicios prácticos, rediseñados para utilizar y desarrollar habilidades & conocimientos en el campo profesional rumbo a la excelencia.
EVALUACIÓN:
PRE TEST(al inicio del curso-taller, que servirá como diagnóstico)
TEST PRESENCIAL (monitoreo constante de los participantes, y evaluación participativa de los casos expuestos en sala)
CUESTIONARIO DE PREGUNTAS (se impartirá cuestionarios para el desarrollo individual post-sesión del primer día)
TEST FINAL (para evaluar la totalidad el taller)
EXPOSITOR INTERNACIONAL: Dr. Dervy Jiménez Silva.
Considerado motivador de Alto Impacto. Ha sido invitado a disertar una serie de doctorados, maestría, diplomados, cursos, seminarios, conferencias y charlas en España, México, Brasil, Panamá, Venezuela, Colombia, Bolivia, Ecuador, Chile, Cuba y Perú.
Su trayectoria le ha permitido compartir el escenario con reconocidas personalidades como el Lic. Miguel Ángel Cornejo y Rosado.
Poseedor de un estilo dinámico, apasionado y de alta energía que genera un gran impacto en sus audiencias Como “El Potenciador de Éxitos”.Considerado por la crítica internacional especializada como uno de los expositores con mayor profundidad y capacidad para inspirar, educar, estimular y potenciar a individuos, & equipos de trabajo para el éxito total.
Ha sido contratado por empresas, instituciones y organizaciones internacionales para manejar los temas del liderazgo de excelencia, motivación total, formación en valores, trabajo en equipo, la eficacia, psicologia organizacional, el cambio y el óptimo desempeño.
TITULOS :
Licenciatura: Administración de Empresas–Universidad de La Habana–Cuba.
Maestría: Administración de Empresas y Negocios–Universidad Autónoma de Guadalajara, Jalisco–México.
Doctorado: Administración Empresarial–Universidad Autónoma de Guadalajara, Jalisco–México.
Diplomado: Excelencia Directiva–Universidad Enrique José Varona–Cuba, Alta Gerencia y Calidad Total–Universidad de Navarra, Pamplona–España; Administración Estratégica–Universidad Católica Santísima Concepción–Chile; Liderazgo de Excelencia–Colegio de Graduados en Alta Dirección–México D.F.TRAYECTORIA:
Docente: Universidad de La Habana, Cuba. Universidad José Martí–La Habana,Cuba. Universidad Autónoma de Guadalajara, Jalisco, México.
Consultor: Asociación de Capacitadores y Facilitadores de México; Servicio, Atención y Trato al Cliente de American Express International para América Latina; Instituto Internacional José Martí de La Habana, Cuba; Diferentes Universidades en el Perú.
Principales empresas e instituciones que avalan la capacitación, actualización, entrenamiento, preparación y asesoramiento del expositor en el Perú:
Bancos como: Banco de Crédito, BBVA Banco Continental, Banco del Trabajo y Banco de la Nación, AFP Horizonte, Kodak, Edelnor, Diario El Comercio y Canal N, Diario Expreso;Hoteles 5 Estrellas como: Monasterio del Cusco, Hotel Machu Picchu del Cusco, Miraflores Park Hotel y Hotel Los Delfines; Clubes como: Country Club de Villa, Real Club de San Isidro y Club de Regatas Lima;entre otras empresas e instituciones de renombre que solicitan su talento para motivar el éxito, activar el desarrollo personal e impulsar mejores resultados de trabajo.
LUGAR Y FECHA:
MELIÁ LIMA *****
Av. Salaverry, 2599 San Isidro-Lima, PERÚ.
Lunes 23 y martes 24 de julio de 18:00 a 22:00 horas.
INVERSIÓN:
Cta Cte. Dólares Banco Interbank: 056-300030134-0 a nombre de DESAEM SAC
Cta Cte. Soles Banco Scotiabank : 4762126 a nombre de DESAEM SAC
Incluye : Certificado, Coffee Break, material de trabajo teórico - práctico
INFORMES E INSCRIPCIONES:
DESAEM SAC-Desarrollo y Sostenibilidad Empresarial
Av. Elmer Faucett 1957
Telefóno: 562-0204
Telefax: 562-0023
Nextel: 416*3958
address@hidden
Si no es de su interés, escribir a address@hidden con la palabra REMOVER
--- End Message ---
--- Begin Message ---Subject: confirm 7c31b08bdaae1f552bf734ff2aa628516f910b66 If you reply to this message, keeping the Subject: header intact, Mailman will discard the held message. Do this if the message is spam. If you reply to this message and include an Approved: header with the list password in it, the message will be approved for posting to the list. The Approved: header can also appear in the first line of the body of the reply.
--- End Message ---
| [Prev in Thread] | Current Thread | [Next in Thread] |