por essas e outras que so compro o que consigo ver e tocar heheeheh

[Suporte Itatiaia Montes Claros]

Reclamação

EM ATENÇÃO AO ALTO NÚMERO DE FRAUDES DETECTADAS CONTRA USUÁRIOS DO MERCADO 
LIVRE O JORNAL "O GLOBO" FEZ UMA MATÉRIA NO DOMINGO DIA 26/09/2004 SOBRE A 
EMPRESA MERCADO LIVRE COM O TÍTULO "SITE DE LEILÕES SERÁ INVESTIGADO" NA PÁGINA 
PRINCIPAL DO JORNAL. O JORNALISTA RESPONSÁVEL PELA MATÉRIA OUVIU O SENHOR TOLDA 
QUE DISSE "o site não tem intenção de prejudicar sua base de cadastrados, pois 
a sobrevivência de seu negócio depende diretamente da satisfação dos usuários" 
NO ENTANTO TODOS OS E-MAIL ENVIADOS POR MIM DESDE FEVEREIRO ESTÃO SEM RESPOSTAS 
E TODOS NO MERCADO LIVRE ESTÃO IMPEDIDOS DE RESPONDEREM MINHAS INDAGAÇÕES SOBRE 
AS COBRANÇAS INDEVIDAS EM MINHA CONTA E A ALTERAÇÃO EM CENTENAS DE PRODUTOS. 

TODAS AS RESPOSTAS QUE RECEBO SÃO AUTOMÁTICAS E É MUITO FÁCIL VER QUE NUNCA 
HOUVE RESPOSTA A NENHUMA DISCUSSÃO POSTADA NO SITE. 


A RESPONSÁVEL, SENHORA VALÉRIA BASSO, NÃO PERMITE NEM MESMO ACESSO ÀS COBRANÇAS 
CRIADAS PELA EMPRESA E CANCELOU DEZENAS DE CADASTROS QUE FORAM INDICADOS POR 
MIM OU POR USUÁRIOS QUE TENHAM E-MAIL HOSPEDADOS NO PORTAL ACERVUS. UMA 
RETALIAÇÃO COVARDE QUE CONTA COM O APOIO DO SENHOR STÉLLEO TOLDA PARA QUEM JÁ 
FORAM ENVIADOS DEZENAS DE E-MAILS SEM RESPOSTAS. 


A ÍNTEGRA DA MATÉRIA PUBLICADA NO JORNAL E NO SITE DO GLOBO CAUSOU BASTANTE 
IMPACTO ENTRE DIVERSOS USUÁRIOS LESADOS PELO MERCADO LIVRE QUE ENTRARAM EM 
CONTATO CONOSCO PERA NOVAS DENÚNCIAS. A SEGUIR A MATÉRIA COMPLETA:


Advogado diz que site tem responsabilidade com contrato, entrega e 
autenticidade de produtos 

A comunidade que circula pelo site de leilão Mercado Livre vem reclamando dos 
seus serviços. As reclamações estão em abaixo-assinados, em alguns sites, como 
no Reclameaqui, nesta seção de Defesa do Consumidor e até no próprio site do 
Mercado Livre. As queixas mais comuns são cobrança indevida, produto não 
entregue, cobrança duplicada no cartão de crédito, venda de produtos piratas, 
aumento da tarifa e falta de resposta do site. 


Renato Mauro Ribeiro, de Belo Horizonte, reclama do desaparecimento de anúncios 
de produtos, da cobrança de produtos não vendidos, de alteração de dados dos 
produtos e da falta de resposta do site: 


- O Mercado Livre está lesando centenas de pessoas. Ele não esclarece as 
fraudes na minha conta e não responde ao que pergunto. 


Contrato deve ter regras claras e cláusulas em destaque 


Stelleo Tolda, diretor do Mercado Livre, diz que o site não tem intenção de 
prejudicar sua base de cadastrados, pois a sobrevivência de seu negócio depende 
diretamente da satisfação dos usuários. E garante que nenhuma fraude foi 
cometida. A insatisfação com as respostas do site e a falta de um atendimento 
telefônico são queixas comuns nas cartas. 


- As solicitações são respondidas por e-mail em um prazo médio de 15 horas. Não 
temos atendimento telefônico, mas vamos ter, diz Tolda. 


A cobrança de tarifas e comissões, considerada indevida pelos usuários, é uma 
reclamação freqüente. Em suas respostas, o Mercado Livre sempre alega que as 
regras estão descritas nos Termos e Condições Gerais do site. Para evitar 
problemas, o consumidor deve ler o contrato com atenção. 


O advogado Otávio Bezerra Neves, diretor de Informática da Ordem dos Advogados 
do Brasil, seção RJ, explica que mesmo que uma condição esteja explícita no 
contrato, não quer dizer que o site tem o direito de cobrar, pois pode ser uma 
cláusula abusiva: 

- O Código de Defesa do Consumidor (CDC) rege esta relação, portanto o contrato 
tem que ser claro e as cláusulas de exclusão devem estar em destaque. Um 
cuidado importante é imprimir o contrato, pois, como está na internet, as 
regras podem ser mudadas sem que o usuário perceba. 


Uma queixa que se repetiu nas cartas enviadas ao GLOBO foi a de cobrança em 
duplicata no cartão de crédito. Cristina Costa conta que tentou pagar a 
comissão de venda no valor de R$10,75 com cartão, mas o site respondia que 
havia erro e pedia que se fizesse nova tentativa. Cristina tentou sete vezes. 
Ao receber a fatura, verificou que o valor fora cobrado sete vezes e ela ainda 
recebeu e-mail do site dizendo que seu nome seria enviado para Serasa e SPC por 
falta de pagamento. Tolda explica que houve um problema com a operadora Visa, 
mas todos já foram ressarcidos. Bezerra Neves observa que, pelo CDC, as 
cobranças indevidas devem ser ressarcidas em dobro. Mas ressalta que se o nome 
do usuário for enviado indevidamente para as listas negras é o caso de entrar 
na Justiça. 


O problema mais reclamado é o produto não entregue ao comprador. Tolda diz que 
o site não tem responsabilidade pelos anúncios postados e sugere que o usuário 
observe a pontuação do vendedor, o que mostra que é uma pessoa idônea, ou se 
cadastre no Programa de Proteção ao Comprador, que é pago. 


No entanto, Leonardo Andrade, de Vitória (ES), reclama que comprou um DVD de um 
vendedor com qualificações positivas e não recebeu o produto. Para o advogado 
Bezerra Neves, o site tem responsabilidade sim, pois é o risco do seu negócio e 
ele recebe por esta intermediação: 


- Se ele recebesse só pelo anúncio, não teria responsabilidade, mas ele ganha 
um percentual do valor do produto, portanto tem obrigação de interferir e 
garantir a entrega. 

Site tem responsabilidade sobre produtos que são anunciados 


Os usuários também reclamam que antes era exigido CPF, endereço e telefone, mas 
agora o comprador só precisa dar um apelido. Tolda diz que isso não garante que 
não haja fraude, pois é possível conseguir um CPF falso. 


Elania Franca reclama do aumento da tarifa para a colocação do anúncio e a 
concomitante diminuição do prazo de exposição de 30 dias para 10 dias. Ela 
também se queixa de que o site está vendendo muitos CDs piratas. 


Tolda diz que a nova forma de cobrança foi instituída para o Mercado Livre 
seguir as normas do eBay, de quem é parceiro, e explica que isso melhora a 
qualificação dos produtos e, a longo prazo, aumenta as vendas. Sobre os 
produtos piratas, Tolda diz que o site tem monitorado os produtos e lançou o 
Programa de Proteção à Propriedade Industrial, assim como desabilita os 
vendedores sob suspeita. Bezerra Neves ressalta que o site tem responsabilidade 
sobre o que é anunciado e os vendedores devem ser denunciados à polícia. 


Muitos usuários reclamam ainda de que o site não divulga seu endereço físico, o 
que os impede de entrar com uma ação judicial. 


- Os usuários não deveriam confiar em nenhum site que não divulgue seu endereço 
físico. Os consumidores lesados devem procurar os Juizados Especiais Cíveis - 
diz Neves. 

Tolda diz que o endereço físico do Mercado Livre é Rua Arandu, 281, 9º andar, 
São Paulo - SP, CEP 04.562-030. 


APÓS A PUBLICAÇÃO DESTA MATÉRIA NOVOS E-MAILS FORAM ENVIADOS AO SENHOR STÉLLEO 
E AO MERCADO LIVRE. A ÚNICA NOTÍCIA NOVA É O CANCELAMENTO DE NOVOS DOIS 
CADASTROS DE USUÁRIOS INDICADOS POR MIM. 

ASSIM AGE O MERCADO LIVRE! 

 

Considerações a respeito

Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente. O reclamante não 
considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo 
espaço para a empresa resolver. Comentários: NADA RESOLVIDO. SÓ MENTIRAS E 
CALÚNIAS. CONTINUO AGUARDANDO CONTATO DO MERCADO LIVRE PARA EXPLICAR AS FRAUDES 
EM MINHA CONTA. CUIDADO AO SE RELACIONAR COM ESTA EMPRESA. JAMAIS FORNEÇA SEUS 
DADOS DE CARTÃO DE CRÉDITO PARA A EMPRESA MERCADO LIVRE. CENTENAS DE PESSOAS JÁ 
FORMA LESADAS POR ESTA QUADRILHA. 

 

CUIDADO! 


[As partes desta mensagem que não continham texto foram removidas]