29-30 марта в Санкт-Петербурге состоится обучение по
теме:
"Эффективные технологии продаж
банковских продуктов"
Преподаватель: Известный тренер, входит в "Золотую десятку" бизнес-тренеров
России, кандидат
психологических наук, доцент. Профессиональный опыт – более
25 лет, проведение тренингов – более
15 лет. Проводила тренинги во
Внешторгбанке, Альфа Банке, Газэнергопромбанке, банке
"Платина",
Райфайзенбанке, Банке БЦК-Москва и др.
Стоимость участия: 17 500 рублей.
Место проведения: г. Санкт–Петербург, БЦ
"Овентал Хистори", ул. Социалистическая, д. 14.
В стоимость входит
методический материал, обеды, кофе-паузы, сертификат.
Регистрация и более подробная информация: +7 (812) 448 -
64 - 33
Программа:
1. Культура работы с корпоративными и частными
клиентами
Формирование "духа" команды и понимания общей цели. Философия
клиент-ориентированности.
Корпоративные преимущества банка и принципы работы
с клиентами.
2. Работа с клиентами в операционном зале
Психотипы
клиентов. Цели и принципы общения с клиентами в операционном зале.
Технология
общения с клиентами в операционном зале:
-
экспресс-диагностика клиента
- установление контакта
- диалог
с клиентом
- достижение результата
3. Анализ проблемных ситуаций
в общении с клиентами
Клиент требует особого внимания. Клиент спешит.
Клиент проявляет раздражение.
Клиент формулирует задачу, которую трудно
выполнить. Клиент решил уйти в другой банк.
4. Техника телефонного общения
с клиентами
Особенности общения по телефону. Невербальные характеристики
телефонного общения (интонация
голоса, метод "телефонной улыбки",
присоединение). Навыки телефонного общения (приветствие,
рапорт, установление
доверия, интервью, работа с возражениями, сигналы, принятие решения).
5.
Техника продаж банковских продуктов
Способы поиска клиентов. Интервью
клиента. Воронка презентации банковских продуктов.
Технология
самопрезентации.
6. Кросс-продажи банковских
продуктов
Преимущества кросс-продаж. Возможные недостатки кросс-продаж и
способы преодоления. Кросс-
продажи как бизнес-процесс (шаги и
технологии).
7. Работа с возражениями в продажах банковских
услуг
Отношение менеджера к возражениям клиента. Причины возражений
клиента. Истинные и ложные
возражения: способы различений. Потребности
клиента, который возражает. Техника работы с
истинными и ложными
возражениями.
8. Стресс-менеджмент для банковских служащих
Навыки
сохранения самообладания в общении с трудными клиентами. Управление
конфликтами.
Способы поддержания высокой работоспособности: как быстро
успокоиться и восстановиться после
рабочего
дня.